EXPÉRIENCE CLIENT
CX
"Scénariser en temps réel votre expérience client en pilotant vos parcours client"
L’expérience client représente aujourd'hui un enjeu majeur pour les entreprises, et pour cause, la fidélisation client est devenue de plus en plus difficile juste par la captation 'prix' ou par les fonctionnalités des produits.
Aussi, la qualité de service délivrée par l'entreprise s'est invitée comme étant un atout et une constante de l'expérience client. Elle doit être pilotée par l'entreprise, étant devenue un critère essentiel de choix pour les clients.
Avec la multiplication des canaux digitaux et de ses contacts client, le niveau d'exigence client de plus en plus élevé, l’analyse du parcours client est incontournable pour l'entreprise.
La connaissance et le pilotage des parcours client permet d’anticiper et d'appréhender tous les événements possibles ayant un impact sur l’acquisition des clients, leur fidélisation et enfin sur la rentabilité même des processus de l'entreprise.
Les entreprises prospèrent ou échouent en fonction de la rapidité de leurs processus
La profusion des données client sous format numérique offre l'opportunité de piloter en temps réel les parcours client pour agir instantanément
ANALYSEZ VOS PARCOURS SELON LA VISION CLIENT ET SIMULEZ VOS FUTURS PARCOURS VERTUEUX
OPTIMISATION DE LA SATISFACTION CLIENT
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Les 2 ENGAGEMENTS de Livejourney
VISUALISEZ ET MONITOREZ TOUTES VOS INTERACTIONS CLIENT POUR LOCALISER TOUTES LES ANOMALIES ET RISQUES
IDENTIFICATION DE VOS INEFFICACITÉS ORGANISATIONNELLES
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Choisissez votre thématique !
Parcours CRC
Parcours STORE
Parcours WEB
E.commerce
Parcours Hôpital
Parcours CLIENT
générique
"ET MAINTENANT PILOTEZ VOS PARCOURS CLIENTS"
VISUALISEZ, ANALYSEZ, OPTIMISEZ
CONJOINTEMENT VOS FLUX ET VOS PROCESSUS ORGANISATIONNELS
EN TEMPS RÉEL
Le Différé - Le Temps Réel - Le Prédictif
LE REPORTING DE VOS KPIs
VOS CLIENTS
COMMUNIQUER - ALLOUER - ORGANISER - ...
SUCCÈS MAJEURS OBSERVÉS
-82%
REDUCTION DE BOUCLES CLIENT
Tx DE SATISFAITS
(Satisfaction globale)
+18%
