Repenser l'ensemble des processus logistiques pour répondre aux attentes des clients

Supply Chain - Success Story

L'utilisation du Process Mining pour analyser ses opérations logistiques a permis à un groupe automobile international de repenser 75% de ses processus et de renforcer son approche client.

Contexte

Les besoins et les attentes des clients du secteur automobile ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. Ils veulent notamment que le véhicule qu'ils achètent soit livré à temps. Dans un marché "customer-oriented", notre client, une multinationale française de l'automobile, cherchait la possibilité d'améliorer ses processus logistiques, afin de mieux répondre aux exigences de ses clients et de ses concessionnaires.

Le département de la chaîne d'approvisionnement mondiale a été chargé de coordonner un projet international de révision des processus. Ils souhaitaient analyser les processus de transport des véhicules, de l'usine au concessionnaire. Ils devaient non seulement réduire le nombre de livraisons tardives - ou incomplètes - mais aussi comprendre les causes de ces retards et les coûts associés.

success story automotive supply chain

Analyser les processus logistiques en temps réel

L'équipe a utilisé Livejourney pour consolider les processus logistiques de l'entreprise et les comparer avec ceux en temps réel. Comme pilote, l'équipe du projet a choisi 2 usines dans 2 juridictions différentes et s'est concentrée sur 3 déviations :

  • Retards de livraison "planifiés" ou survenant pendant le trajet,
  • Déviations des parcours
  • Erreurs de livraison

Après 2 semaines, la solution de Process Mining Livejourney fournissait déjà une multitude de variantes de processus différents, montrant les erreurs, les goulets d'étranglement et autres écarts par rapport aux processus de l'entreprise. Dans un cas précis, le même type de livraison de véhicules (de l'usine A au concessionnaire D) utilisait des processus logistiques différents ! En utilisant une approche agile, l'équipe du client a immédiatement "zoomé" sur les problèmes apparaissant dans l'exécution du processus logistique pour :

  • Trouver rapidement où et pourquoi ils se sont produits, et/ou
  • Discuter avec les équipes locales pour comprendre les variantes du processus et définir si elles devaient être mises en œuvre ou corrigées.

Corriger les déviations et améliorer les processus logistiques de l'entreprise

Le pilotage a duré 6 semaines et a permis des ajustements qui ont donné des résultats immédiats. Notre client a découvert que le Process Mining était la solution dont il avait besoin pour :

Suivre ses processus métier et les améliorer grâce à la visualisation en temps réel

Créer des KPI faciles à interpréter par leurs équipes via la mise en lumière des défaillances logistiques.

Les indicateurs clés de performance prévus ont été dépassés et ont ouvert des discussions avec les équipes mondiales et locales afin d'établir une feuille de route efficace. La solution Livejourney a été utilisée pendant la pandémie COVID-19 pour aider à trouver des solutions logistiques en temps réel, ainsi que des solutions prédictives.

Chiffres clés

+ 0 %
de conformité de process